投資
PR TIMES 2026-10-14 13:00
ジールス、EC向けAI電話を提供開始
原題 ジールス、Omakase AIのカスタマーサポート領域を強化。EC特化の「Omakase AI電話 for EC」を提供開始し、ecforceとの連携を推進
ジールスがOmakase AIのカスタマーサポートを強化し、EC特化の「Omakase AI電話 for EC」を提供開始した。ecforceとの連携も進める。
論点
問い合わせ電話はAIに任せるべきか
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賛成側の視点
単純な問い合わせは24時間AIで十分。人は難しい対応に回るべきだ。反対側の視点
客は人間を求めて電話する。AI応答はコスト削減の押し付けで、ブランドを傷つける。
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