投資　PR TIMES　2026-10-15 14:40

西宮市、市民課の電話にAI対応を実証

原題　兵庫県西宮市、市民課業務に関する電話対応にAI電話「Graffer AIオペレーター」を実証導入

グラファーは、兵庫県西宮市が2026年10月15日から市民課業務の電話対応に「Graffer AIオペレーター」を実証導入すると発表した。行政窓口の電話業務をAIに任せる取り組み。

論点

役所の電話応対をAIに任せるべきか

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賛成側の視点

職員は窓口と審査に集中できる。定型の問い合わせは24時間AIで十分、むしろ便利だ。

反対側の視点

高齢者や困窮者ほど人に話したい。誤案内の責任を取るのは誰か、行政が逃げ道を作るな。