投資　PR TIMES　2026-10-15 00:10

ECの生成AI買い物助手、認知1割も満足7割超

原題　【EC利用実態調査2026】ECモールが提供する生成AIショッピングアシスタント、認知率は1割前後にとどまるも利用者の満足計は7割超

クロス・プロップワークスが20〜69歳の2,504名を調査した。ECモールの生成AIショッピングアシスタントは、認知率が1割前後にとどまる一方、利用者の満足度は7割を超えた。

論点

AI買い物助手は店頭の接客に代わるか

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賛成側の視点

使った人の7割が満足。認知が進めば検索より先にAIで買う時代になる。

反対側の視点

満足は少数の物好きの声。おすすめは結局モールの売りたい商品に偏る。