投資
PR TIMES 2026-10-16 05:10
NiCE、ロココのコンタクトセンター刷新
原題 NiCE、ロココのコンタクトセンター運用の刷新を支援
AI搭載CXプラットフォームを手がけるナイスジャパン(NiCE)が、ロココのコンタクトセンター運用の刷新を支援した。導入事例の発表で、詳細は配信元の記載に限られる。
論点
コンタクトセンターはAIで人を減らすべきか
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賛成側の視点
単純な問い合わせはAIで足りる。人は難しい案件に回すべきだ。反対側の視点
AIに回された客は怒るだけ。コスト削減を顧客に押しつけている。
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