投資
PR TIMES 2026-10-13 10:00
ベルシステム24、AI時代のCCセミナーに登壇
原題 ベルシステム24、10月15日開催のオンラインセミナー「AI時代のコールセンター／コンタクトセンター ソリューション 2026」で登壇
ベルシステム24が、2026年10月15日に日経クロストレンドと日経クロステックActiveが主催するオンラインセミナー「AI時代のコールセンター/コンタクトセンター ソリューション 2026」に登壇する。
論点
コールセンターのAI化で人は残るのか
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賛成側の視点
定型対応はAIが全部やる。人は感情対応と例外処理だけに絞られ、価値は上がる。反対側の視点
残るのは低賃金のクレーム処理係だけ。AI化は雇用の削減を上品に言い換えただけだ。
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