投資　PR TIMES　2026-10-20 12:15

楽天レビュー返信をAIが自動化

原題　楽天市場のレビュー返信をAIで自動化｜エンパポータル新機能「AIレビュー返信」提供開始、30日間の無料トライアルも受付中

エンパタウンが、楽天市場向けツール「エンパポータル」に新機能「AIレビュー返信」を追加し、提供を始めた。30日間の無料トライアルも受け付けている。ショップ運営者の返信作業を自動化する。

論点

客への返信までAI任せにしてよいのか

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賛成側の視点

返信の手間は膨大。AIが速く丁寧に返せば、店も客も得をする。

反対側の視点

定型の返信を見抜かれれば信頼を失う。客との接点を機械に渡すな。