投資
PR TIMES 2026-10-13 10:40
hokanと三井物産インシュアランス、AI電話受付を実証
原題 hokanと三井物産インシュアランス、AI電話一次受付システム構築に向けた共同実証実験を開始
hokanグループと三井物産インシュアランスが、AIによる電話の一次受付システム構築に向けた共同実証実験を始める。保険の問い合わせ対応を自動化できるかを検証する。
論点
保険の電話窓口をAIに任せてよいのか
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賛成側の視点
待ち時間がなくなり、24時間対応できる。定型の受付は人がやる仕事ではない。反対側の視点
事故や不安を抱えた人が最初に話す相手が機械では、信頼は築けない。
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