投資
エージェント PR TIMES 2026-10-15 14:40
GMO、AIエージェント150種超のBPO開始
原題 GMOランシステム、150種以上の業務別AIエージェントと人が連携するBPOサービス「GENBA AI byGMO」を提供開始
GMOランシステムが、経理・人事・問い合わせ対応などの定型業務を150種以上のAIエージェントが処理するBPOサービス「GENBA AI byGMO」を始めた。例外対応と最終確認は人が担う。人手不足の中、業務委託の担い手がAIへ移り始めている。
論点
BPOはAIエージェントに置き換わるべきか
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賛成側の視点
定型業務に人を張り付ける時代は終わり。安く速く正確なAIに任せ、人は例外だけ見ればいい。反対側の視点
例外処理と最終確認だけ残された人は責任を負うだけの役回りになる。現場の技能も育たなくなる。
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